B2C電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷給我們創(chuàng)造效益**直接的方式之一，隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成、網(wǎng)絡(luò)的普及程度、大量消費(fèi)群體的培育，B2C將成為企業(yè)的主要銷售模式之一，也將成為一種新型的創(chuàng)業(yè)模式。

1.網(wǎng)絡(luò)購物興起的環(huán)境下，如何提供完善的服務(wù)模式是決定B2C企業(yè)面臨的一大難題，也是網(wǎng)絡(luò)購物普及的重要力量。網(wǎng)絡(luò)購物一體化服務(wù)包括：

2.B2C模式必然要有良好的服務(wù)平臺(tái)，提供售前咨詢、產(chǎn)品體驗(yàn)、測(cè)評(píng)等服務(wù)。客戶通過這個(gè)渠道了解產(chǎn)品和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。

3.網(wǎng)絡(luò)購物海量信息要有篩選的工具，如購物搜索和導(dǎo)購網(wǎng)站產(chǎn)品推薦。提供**的搜索信息或者高質(zhì)量的篩選購物產(chǎn)品信息服務(wù)決定網(wǎng)購信息的獲得質(zhì)量。

4.為了使網(wǎng)絡(luò)購物達(dá)到客戶**大優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行大量的活動(dòng)。如：產(chǎn)品打折、返利等。給客戶利益**大化，是花**少的錢獲得**好的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.物流是產(chǎn)品配送的形式，產(chǎn)品的配送使決定網(wǎng)購速度的主要因素，也是制約網(wǎng)購發(fā)展的決定因素之一。提供完善、快速的物流服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的**關(guān)重要的部分。

6.售后服務(wù)，提供產(chǎn)品使用心得、使用技巧、保養(yǎng)維護(hù)、質(zhì)量保證等信息和服務(wù)。

三、B2C電子商務(wù)平臺(tái)分析

1.如何在網(wǎng)絡(luò)購物中提供以上服務(wù)，該如何提供怎樣的平臺(tái)?

        網(wǎng)站+公司+物流+售后的模式是**為普通的一種服務(wù)模式，該模式以互動(dòng)和交流為主的售后信息平臺(tái)，提供較好的服務(wù)模式和互動(dòng)交流。該種模式把所有服務(wù)基于一體，扁平化的服務(wù)模式，也是早期**主要的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)模式。隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場細(xì)分化、垂直化，出現(xiàn)了垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。

        垂直化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式細(xì)分服務(wù)種類，提供更為周全的、**的服務(wù)。出現(xiàn)了導(dǎo)購網(wǎng)站、購物搜索、網(wǎng)購社區(qū)、返利網(wǎng)站、打折網(wǎng)等模式的網(wǎng)站。垂直化使得服務(wù)完善，但是目前垂直化的服務(wù)沒有做到垂直橫向發(fā)展，造成垂直化的業(yè)務(wù)沒有走進(jìn)網(wǎng)購的前邊，而僅僅是一種特的服務(wù)模式。

        網(wǎng)絡(luò)購物的主體是客戶，通過客戶的互動(dòng)和交流獲得產(chǎn)品信息和相關(guān)信息并為B2C提供有力的服務(wù)保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡(luò)生活的主流，把網(wǎng)絡(luò)購物和WEB2.0結(jié)合起來，把基于社區(qū)的服務(wù)模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的升華。

        如何把售前服務(wù)、信息篩選、打折返利、售后服務(wù)基于社區(qū)中，實(shí)現(xiàn)一體化的服務(wù)，同時(shí)把物流服務(wù)商或者自有物流體系并入改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)一體化，從而簡化客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的途徑。SNS提供社區(qū)和信息交流兩種服務(wù)，把信息和交流加入網(wǎng)站平臺(tái)中，或者打造綜合性的垂直服務(wù)平臺(tái)。未來的B2C將會(huì)出現(xiàn)像B2B域的阿里巴巴一樣的網(wǎng)站，成為B2C的**。

2.垂直B2C的良機(jī)：誰是下一個(gè)當(dāng)當(dāng)、**

        目前，大陸已經(jīng)涌現(xiàn)出了幾百家大大小小的垂直B2C網(wǎng)店，其中涉及了圖書音像、IT數(shù)碼、服裝、鉆石、化妝品、手表等各個(gè)行業(yè)，如果加上淘寶上的各種商城，該數(shù)字還會(huì)大幅增加，其中有不少的年銷售額都已超過千萬，而號(hào)稱要做網(wǎng)上家電零售商的京東商城在2008年的營業(yè)額甚**達(dá)14億元人民幣。

“B2C而言，細(xì)分市場有老大。”黃紹麟認(rèn)為，B2C的形態(tài)特點(diǎn)決定了，在各個(gè)細(xì)分的垂直域，都可能出現(xiàn)自己的**和當(dāng)當(dāng)，也許它們做的只是一類很不起眼的商品。

　郭洪馳表示，2007年以前，國內(nèi)的電子商務(wù)比拼的**是網(wǎng)絡(luò)和營銷，現(xiàn)在更多的是競爭整合商品和供應(yīng)鏈的能力，千尋的定位是做一家網(wǎng)上的時(shí)尚百貨商店，為此公司整合了全球上千個(gè)，其中包括了GUCCI和ZARA等，“除了跟商直接合作，也跟各的渠道商合作”。

　在垂直B2C紛紛躍躍欲試的背后，金融危機(jī)對(duì)行業(yè)的“逆向”影響是一個(gè)重要因素。以服裝為例，金融危機(jī)并沒有直接沖擊服裝B2C，反而使得國內(nèi)許多之前傳統(tǒng)的以外貿(mào)出口為主的制造企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)貿(mào)市場，然而對(duì)這些公司而言，要搭建渠道是個(gè)異常艱難的任務(wù)，就連許多**服裝經(jīng)營多年花費(fèi)巨資都沒有完成**渠道的建設(shè)。此時(shí)，B2C的在線銷售平臺(tái)成為了許多外向型企業(yè)的救命稻草，而B2C網(wǎng)站也得以以低價(jià)拿到貨源，增加了銷售利潤。

四、B2C網(wǎng)站規(guī)劃
根據(jù)實(shí)體商城和電子商務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容形式的不同，規(guī)劃建設(shè)不同的網(wǎng)頁表達(dá)方式，在設(shè)計(jì)和創(chuàng)意方面既體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)特色，又兼顧行業(yè)拓展的方向。做到既量身定做、又兼容并蓄。
1．設(shè)計(jì)風(fēng)格
以網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)；
網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站；
多語種網(wǎng)站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計(jì)。例如，中文頁面則按照華人的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)，英文頁面則按照英語**瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2．界面創(chuàng)意
確立UI規(guī)范：
網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)頁面風(fēng)格；
標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對(duì)比度、色階；
圖片風(fēng)格；
導(dǎo)航/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；
提示信息、幫助文檔文字表達(dá)遵循的開發(fā)原則。
3．網(wǎng)站架設(shè)步驟
（1）建立網(wǎng)站形象
針對(duì)網(wǎng)上商城網(wǎng)站開發(fā)人的發(fā)展方式及戰(zhàn)略部署計(jì)劃對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)目標(biāo)。
（2）網(wǎng)站信息布局
網(wǎng)上商城網(wǎng)站的主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會(huì)以此為依據(jù)進(jìn)行布局，清晰明了的布局會(huì)使瀏覽者能方便快捷地取得所需信息。
（3）網(wǎng)站頁面制作先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用
這是一個(gè)成功網(wǎng)站所不可缺少的重要部分。網(wǎng)站的內(nèi)容要生動(dòng)活潑，網(wǎng)站的整體風(fēng)格創(chuàng)意設(shè)計(jì)，才能吸引瀏覽者停留，我們采用現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)上**流行的CSS，F(xiàn)LASH，Javascript等技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)頁面設(shè)計(jì)。追求形式簡節(jié)、實(shí)用符合業(yè)行客戶的瀏覽習(xí)慣，突出功能性和實(shí)用性。

4．網(wǎng)站整體布局圖
（瀏覽商城網(wǎng)站建設(shè)布局圖須從本站下載WORD文檔）


5. 建立一個(gè)完善的網(wǎng)上商城系統(tǒng)
(1) 非會(huì)員購物功能
無需注冊(cè)也可以進(jìn)行商品購買，有利于增加商品銷售；
⑵ 預(yù)付款購物功能
會(huì)員可以有預(yù)付款，并可以通過預(yù)付款進(jìn)行購物；
⑶ 會(huì)員積分與會(huì)員價(jià)功能
A、不同會(huì)員將擁有不同積分，屬于不同的會(huì)員級(jí)別，從而享有相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)；
B、會(huì)員有相應(yīng)的會(huì)員價(jià)格購買商品；
⑷ 便捷的商品檢索功能
客戶可以非常便捷的查詢與檢索所需要的產(chǎn)品，系統(tǒng)提供多種商品檢索方式；
⑸ 多種商品分類形式
多種商品分類方式，可供客戶采用多種方式查詢商品信息。商店提供產(chǎn)品類型分類可分二級(jí)、**新上架商品分類、**新特價(jià)商品分類、**新熱賣產(chǎn)品分類等等。也可以查看商品的管理商品與推薦商品；
⑹ 商品排行榜功能
系統(tǒng)自動(dòng)將商品人氣值從高**低排列，供客戶了解人氣商品排行；
⑺ 會(huì)員**功能
會(huì)員**包括會(huì)員注冊(cè)、積分管理、會(huì)員身份驗(yàn)證、會(huì)員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄等等功能；
⑻ 購物車功能
靈活好用的購物車，實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià)，實(shí)時(shí)對(duì)購物車商品進(jìn)行增刪，實(shí)時(shí)計(jì)算商品總價(jià)；
⑼ 多種支付選擇
客戶可以選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、支付寶等等主流的支付方式；（10）多種配送方式選擇
客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、平郵、送貨上門等等配送方式，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算相關(guān)配送價(jià)格（由廠家支付）；
（11）在線訂單生成
系統(tǒng)自動(dòng)將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動(dòng)生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺(tái)，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理；
（12）商品評(píng)論功能
客戶可以就不同商品發(fā)表評(píng)論，查看其他客戶對(duì)商品的評(píng)論信息；
(13) 公告查看功能
商店可以發(fā)布不同的公告類信息供客戶查看，了解商店動(dòng)態(tài)信息、了解**新產(chǎn)品信息；
(14) 豐富的產(chǎn)品信息呈現(xiàn)方式
商店采取html在線編輯器發(fā)布產(chǎn)品信息與動(dòng)態(tài)類信息，客戶可以查看具有豐富表現(xiàn)形式的產(chǎn)品和動(dòng)態(tài)信息。
(15) 順暢的在線購物流程
商店依據(jù)**新網(wǎng)絡(luò)購物流程開發(fā)，讓客戶有著更為**的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)
(16) 留言本功能
管理員在后臺(tái)審核后前臺(tái)顯示，防止不良信息。
(17) 團(tuán)購訂單管理
系統(tǒng)支持大客戶批發(fā)和團(tuán)隊(duì)購買，可以通過前臺(tái)針對(duì)某種商品進(jìn)行多數(shù)量的預(yù)定和發(fā)送訂單
(18) 多種多樣的廣告表現(xiàn)形式
合理安排了多處站內(nèi)廣告，全部支持flash動(dòng)畫 與 圖片
(19) 文章可分類
您可以在熱點(diǎn)資訊和購物指南兩個(gè)版塊可在進(jìn)行下一級(jí)的分類.
(20) 管理權(quán)限可進(jìn)行編輯
可以給商城維護(hù)人員，分配更細(xì)致的管理權(quán)限。

五、產(chǎn)品功能

1.商品管理：

商品列表 添加新商品 商品分類 用戶評(píng)論 商品 商品類型 商品回收站 圖片批量處理 商品批量上傳 商品批量修改 生成商品代碼 標(biāo)簽管理 商品批量導(dǎo)出 虛擬卡列表 添加新虛擬卡

2.促銷管理：

紅包類型 商品包裝 祝福賀卡 團(tuán)購活動(dòng) 專題管理 拍賣活動(dòng) 優(yōu)惠活動(dòng) 批發(fā)管理

3.訂單管理：

訂單列表 訂單查詢 合并訂單 訂單打印 缺貨登記 添加訂單

4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：

客戶統(tǒng)計(jì) 訂單統(tǒng)計(jì) 銷售概況 會(huì)員排行 銷售明細(xì) 銷售排行

5.文章管理：

文章分類 文章列表 在線調(diào)查

6.會(huì)員管理：

會(huì)員列表 添加會(huì)員 會(huì)員等級(jí) 會(huì)員留言 充值和提現(xiàn)申請(qǐng)

7.促銷管理：

紅包類型 商品包裝 祝福賀卡 團(tuán)購活動(dòng) 專題管理 拍賣活動(dòng) 優(yōu)惠活動(dòng) 批發(fā)管理

7.系統(tǒng)設(shè)置：

商店設(shè)置 支付方式 配送方式 郵件服務(wù)器設(shè)置 地區(qū)列表 友情鏈接 驗(yàn)證碼管理 客服通 自定義導(dǎo)航欄 站點(diǎn)地圖

8.推薦管理：

推薦設(shè)置 分成管理

六、其他

        這是云商網(wǎng)站建設(shè)B2C網(wǎng)站建設(shè)公司團(tuán)隊(duì)跟據(jù)歷來網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)做的網(wǎng)站建設(shè)方案總結(jié)，但這不是一層不變的，不同的企業(yè)、行業(yè)，不同服務(wù)模式，會(huì)有不同的網(wǎng)站建設(shè)方案，或刪減、增加、改變功能，目的是為各行業(yè)、企業(yè)提供更加實(shí)用的網(wǎng)站建設(shè)方案，方案中如有不足之處希望大家見諒，我們會(huì)吸納各方意見，不斷的完善我們的各種網(wǎng)站建設(shè)方案。
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