在對用戶進(jìn)行研究時(shí)，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)可以采用以下的方式進(jìn)行：

　　(1)建立正確的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ秃蜏贤ㄇ缹τ诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心在于提倡以用戶為**的設(shè)計(jì)，用戶和設(shè)計(jì)師之間總是存在著知識、認(rèn)知等方面的差異，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員要確保用戶不僅能夠明白操作的方法,還可以看得出系統(tǒng)的工作狀態(tài).因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)師要從體驗(yàn)用戶的角度出發(fā),研究和開發(fā)適合用戶，符合用戶心理的概念模型，

　　通常來說包含設(shè)計(jì)模型，用戶模型和系統(tǒng)表象三個(gè)方面，設(shè)計(jì)模型是指網(wǎng)站設(shè)計(jì)師頭腦中對產(chǎn)品的概念,用戶模型是指用戶所認(rèn)為的系統(tǒng).用戶和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行，而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的心理模型應(yīng)該體現(xiàn)在設(shè)計(jì)模型和用戶模型的交流上，設(shè)計(jì)師不僅僅通過系統(tǒng)(產(chǎn)品）和用戶進(jìn)行溝通,而更應(yīng)該搭建兩者之間的溝通橋梁，通過溝通橋梁的搭建,設(shè)計(jì)師才能建立起相對正確的用戶模型，而這些正是以人本為**點(diǎn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì).通常我們可以通過對于用戶的研究來認(rèn)知和搭建用戶心理模型這類的研究是基于用戶自身對產(chǎn)品系統(tǒng)使用的互動(dòng)體驗(yàn)而歸納出來的行為模式和心理模式.這種研究可以從幾個(gè)層次上來進(jìn)行：

　　**,網(wǎng)站設(shè)計(jì)師站在用戶的角度來思考對于產(chǎn)品的使用和感知.這是一種初級的思維換位方式.只能初步了解個(gè)體用戶對于產(chǎn)品系統(tǒng)的認(rèn)識，網(wǎng)站設(shè)計(jì)模型和用戶模型的匹配性比較差。

　　第二,通過各類測試的方法.

　　觀察法:觀察用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)過程，了解用戶的行為模式.觀察法容易受到時(shí)間、資金和數(shù)據(jù)分析等因素的制約，而且針對的用戶較少.可以在對具體問題進(jìn)行詳細(xì)研究時(shí)采用.

　　咨詢:通過座談、問卷調(diào)查之類的方式，直接向廣大用戶或者經(jīng)過選擇的樣本用戶進(jìn)行詢問，然后對收集到的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，產(chǎn)生有用的結(jié)論.這種方法比較直接，由于對象范圍廣泛，收集的數(shù)據(jù)量大，因此產(chǎn)生的評價(jià)結(jié)論比較可靠和具有普遍性.缺點(diǎn)在于只能收集用戶的主觀回答,不能取得客觀的數(shù)據(jù)，因此為了保證咨詢方法取得好的效果，關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)好咨詢手段和工具.

　　實(shí)驗(yàn)法:它所區(qū)別于其他方法的特點(diǎn)是，具有更加明確具體的測試目的，并嚴(yán)格按照測試技巧和步驟，得出直觀和驗(yàn)證性的結(jié)論.由于實(shí)驗(yàn)條件限制，實(shí)驗(yàn)用戶和實(shí)驗(yàn)樣本數(shù)量往往有限，從而彰響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的可信度.所以為了提高可信度，除了盡量增加實(shí)驗(yàn)用戶和樣本外，采用好的統(tǒng)計(jì)分析方法也是十分重要的.

　　第三，綜合各類研究方法和層次，將過程性的事件轉(zhuǎn)化為用戶模型，并且不斷和設(shè)計(jì)模型進(jìn)行比較，盡量讓設(shè)計(jì)模型和用戶模型匹配，同時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該不斷超越現(xiàn)有用戶模型的范圍，通過自己的設(shè)計(jì)知識和用戶知識相結(jié)合，在產(chǎn)品系統(tǒng)這個(gè)載體上，讓用戶得到更多創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)，不斷豐富和擴(kuò)展它，使整個(gè)心理模型的三個(gè)方面形成一個(gè)有機(jī)循環(huán)的生命周期.

　　所以做好網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),不僅僅需要藝術(shù)的修養(yǎng)、工程的理性，更需要將設(shè)計(jì)的過程和實(shí)踐建立在一系列堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，這樣才能設(shè)計(jì)出真正符合人本需求的好的網(wǎng)站.這一系列堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)應(yīng)該是扎實(shí)的網(wǎng)站的前提。

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